Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Åbn alle svarLuk alle svar
- Hvem er leder/ejer af firmaet
-
Jeg hedder Nette og bor i Kokkedal, hvor jeg også har mit lille værksted.
Fra vore rejser rundt om i verden har jeg fundet nogle rigtig gode leverandører, og kan derfor sælge mine smykker, stene, perler og smykkedele til en yderst favorabel pris.
Jeg åbnede denne hjemmeside og e-butik den 15. juli 2005.
Jeg står for den daglige drift i samarbejde med min mand Ole, der varetager alt det praktiske med fotografering og vedligeholdelse af hjemmesiden.
- Hvor finder jeg dine bøger: Stenguide og Gemmologi?
-
Mine E-bøger er helt gratis.
Du er meget velkommen til at printe dem ud.
Du skal blot være opmørksom på, at de ikke må anvendes kommercielt,
og at billeder og tekst ikke må kopieres eller anvendes på hjemmesider uden min skriftlige tilladelse, og da kun med tydelig kildeangivelse.
Du kan her hente min E-bog: Stenguide Du kan her hente min E-bog: Gemmologi
- Udsender I nyhedsbreve?
-
Vi udsender et Nyhedsbrev ca. en gang om måneden.
I nyhedsbrevet kan du læse om nye varer vi har fået på lager.
Vi udsender også løbende Inspirationsark, hvor der ofte er anvendt nye materialer.
Første gang du handler, er der på checkout siden et felt, som du kan afkrydse:
Ja tak, jeg vil gerne modtage Nyhedsbreve.
Så modtager du det automatisk fremover.
Feltet er ikke automatisk afkrydset (det siger loven), så du skal selv gøre det.
Du kan også blot sende os en mail om, at du ønsker vores Nyhedsbrev, så kommer du med på vores fordelingsliste.
Du kan se en liste over vores udsendte Nyhedsbreve ved at klikke: Nyhedsbreve
Såfremt du ikke længere ønsker at modtage vores Nyhedsbrev, kan du altid framelde dig.
I Nyhedsbrevet er der et link, som du blot skal trykke på, for at framelde dig.
Eller du kan blot sende os en mail om, at du ønsker at framelde dig.
- Hvor meget skal jeg betale i porto?
-
Porto udregnes efter dine varers samlede vægt, dog mindst kr. 19,-
Vi tager normalt ikke ekstragebyrer eller betaling for emballage, men følger Post Danmarks aktuelle priser for frankering med frimærker.
Er dit samlede køb for mere end 600,- kr. eller vejer pakken mere end 2 kg, sender vi altid som postpakke.
Vælge du UDEN omdeling enten til Posthus/Postbutik eler Pakkeboks, sparer du kr. 20,-
Den helt billige løsning:
- Jeg har netop bestilt nogle varer, men har glemt at få nogle ting med
-
Du laver blot en ny ordre og skriver i Meddelelse på Checkoutsiden, at du ønsker den sendt sammen med tidligere ordre.
Vi fjerner så den ekstra porto før vi hæver beløbet fra dit kort.
Vær dog opmærksom på, at den første bestilling allerede kan være ekspederet.
- Jeg har fået et Gavekort - hvordan bruger jeg det?
-
Du skal handle fuldstændig, som du plejer. Når du er klar og går til Checkoutsiden,
er der et felt, som hedder "Gavekort ID". Du indtaster så den kode, som
står på dit gavekort.
Gavekortets værdi bliver så automatisk fratrukket Totalen.
Du behøver ikke at handle for hele beløbet på dit gavekort. Det, du handler for, bliver
fratrukket gavekortet, og du kan bruge koden igen næste gang du handler.
Hvis der ikke er nok på gavekortet til at dække det, du handler for, skal du blot indbetale resten, hvilket vises i Totalfeltet.
- Jeg har et spørgsmål om smykkefremstilling
-
Du er altid meget velkommen til at kontakte os.
Du kan evt. sende os en e-mail, så vender vi tilbage til dig.
Du er også meget velkommen til at ringe til os på tlf. 61 6565 87.
- Kan man regne med, at alt i butikken er på lager?
-
Du kan normalt regne med, at alt i webshoppen er på lager.
I enkelte tilfælde sker det dog, at en vare er udsolgt.
Det kan f.eks. skyldes, at der ved varen står:
Få tilbage.
Andre kunder kan da have købt dem før dig.
Har jeg en lignende vare, vil jeg normalt kontakte dig pr. telefon, for at høre, om du er interesseret. Ellers vil det fremgå af den faktura du modtager, og jeg har naturligvis hævet tilsvarende mindre fra dit betalingskort.
- Er perler og smykkedele lige så store som på billederne?
-
Billederne er ikke i naturlig størrelse. De er taget så man tydeligt kan se kvaliteten af perlerne.
Jeg har dog ved mange varer lavet et lille billede, der viser varen i naturlig størrelse.
Størrelsen justeres i forhold til din skærmopløsning, og passer i de fleste tilfælde.
Denne perle er eksempelvis 10 mm.
Du kan jo prøve at måle efter!
- Hvorfor passer farverne på billederne ikke altid i virkeligheden?
-
Jeg gør alt, hvad jeg kan for at fotografere perlerne, så farverne er så naturtro som muligt. Nogle farver er dog så svære at fotografer, så det ikke altid er optimalt.
En hver computer har ydermere sin egen farveopløsning, så farverne på perlerne kan variere fra computer til computer.
Jeg har ved de fleste perler og stene lavet et farvespekter, der gerne skulle give dig en ide om den rigtige farve eller de farver, der indgår i perlen.
Her er et eksempel på farverne i en blå Emperor sten:
- Hvorfor kan man nogen gange ikke købe flere portioner af samme vare?
-
Det er ganske enket fordi der ikke er flere på lager.
Systemet kan kun sælge det antal portioner, der er på lager.
Har du eksempelvis bestilt 10 stk af en vare, kan den på checkoutsiden være nedskrevet til 9 eller mindre.
- Henter I selv perler og smykkedele i udlandet?
-
Vi er hvert år i februar på indkøbstur til vores forhandlere rundt om i verden.
På disse ture mødes vi med vores eksisterende forhandlere, men prøver også at finde nye varer.
- Jeg har ikke modtaget mit brev eller min pakke
-
Har du ikke modtaget en ordrebekræftelse på din e-mail, har vi ikke modtaget din ordre.
Ordrer afgivet inden kl. 14:00 vil normalt blive afsendt samme dag.
I travle perioder kan det dog forekomme, at ordren først afsendes efterfølgende dag.
Efter at have afsendt din ordre, sender vi en en e-mail til dig med oplysning om, at dine varer er på vej.
Er dine varer sendt som postpakke, vil du fra Post Danmark modtage en E-mail med et Trackingnummer. Du kan så på Post Danmarks hjemmeside følge din pakke.
Har du ikke modtaget din pakke, kan du på Trackingoplysningerne se, om Post Danmark har forsøgt at aflevere din pakke medens du ikke var hjemme. De vil normalt lægge en besked i din postkasse, men dette sker ikke altid. Du kan så afhente pakken på dit nærmeste postudleveringssted.
Er dine varer sendt som brev, skal du være opmærksom på følgende:
Post Danmark efterstræber, at alle breve bliver omdelt den følgende hverdag.
I enkelte tilfælde, kan der gå en dag yderligere.
Vi betragter først et brev som forsvundet efter 5 dage. (Hvilket dog aldrig er sket).
Check på din Ordrebekræftelse, at vi har modtaget din rigtige adresse.
Kan Post Danmark ikke finde dig, vil brevet blive returneret til os, og der går så nogle dage yderligere inden vi modtager den retur.
Kontakt os, hvis du på trods af ovenstående ikke kar modtaget din forsendelse.
- Jeg har modtaget min bestilling, men der mangler en eller flere varer.
-
Vi gør vores aller bedste for, at der ikke sker fejl.
Mangler der en vare i din bestilling, fremsender vi naturligvis det manglende portofrit.
Af og til samler vi flere varer i 1 pose, hvis du f.eks. køber 3x5 perler, sender vi ofte en pose med 15 perler i stedet for 3 poser med 5 perler.
Du bedes derfor først tælle efter, om du har fået det rette antal, før du kontakter os angående manglende varer.
- Jeg har modtaget min bestilling, men der er tydelige fejl på en eller flere varer.
-
Vi gør vores bedste for, at der ikke sker fejl, og går normalt varerne efter før afsendelse,
men vi kan naturligvis overse noget, eller ting kan blive beskadiget i posten.
Ring eller mail til os, så vil vi erstatte de ødelagte emner, eventuelt efter returnering til os. Vi refunderer dine returomkostninger ved berettiget returnering.
- Jeg har fortrudt købet af nogle varer.
-
Du har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsesdatoen.
Vi ombytter ikke varer, men udbetaler derimod dit tilgodehavende.
Vær opmærksom på, at du kun kan returnere hele enheder, og at du ikke har fortrydelsesret på afmålte enheder og bestillingsvarer.
Ved returnering bedes du oplyse fakturanummer.
Hvis du har betalt med kreditkort, tilbagefører vi automatisk varebeløbet til din konto.
Hvis du har betalt via bankoverførsel, bedes du venligst oplyse din banks registrerings- og kontonummer, så vi kan overføre varebeløbet.
- Kan man få forgyldt nogle smykker hos dig.
-
Du kan vælge at få det smykke, du køber hos mig, forgyldt.
Jeg forgylder selv ved galvanisk at pålægge sølvet en tykkelse på 2 my 18K guld. Almindelig forgyldning har kun en tykkelse på 0,1 my.
Jeg pålægger altså et 20 gange tykkere lag end almindelig forgyldning.
Jeg beregner mig 20% af smykkets pris for guldbelægningen.
Der er ved de smykker, hvor det er relevant, givet en mulighed, hvor man kan tilvælge Guldbelægning.
Har du et smykke eller nogle smykkedele, som du gerne vil have forgyldt, kan du kontakte mig.
Jeg forgylder kun dele af Sterling Sølv, da jeg ellers kan resikere at få mit guldbad forurenet.
Jeg beregner mig en startpris på kr. 30,- til afrensning, galvanisk affedtning og bejdsning.
Selve forgyldningen beregnes efter dagsprisen på guld. Den er i øjeblikket ca. kr. 18,- per gram smykket eller smykkedelene vejer.
- Hvordan kan jeg betale?
-
På Checkout siden vælger du, hvilken betalingsform du ønsker.
Det mest normale er, at betale med Dankort, så slipper du for ekstra gebyrer.
Du kan også vælge at betale via PayPal. Du kan her betale med: Visa, Visa Elektron, Master Card og American Express.
Såfremt du vælger at betale via PayPal, vil der blive pålagt et ekstra gebyr på kr. 30,- (som jeg skal betale til PayPal)
Endelig kan du betale med Bankoverførsel.
Dette kræver dog en aftale, som du kan få ved at kontakte os.
Du vil, efter afsendelse af ordren, modtage en Ordrebekræftelse. I denne vil det fremgå, hvilket Bank registrerings- og kontonummer, du skal overføre pengene til.
Bemærk, at betalingsfristen er 2 bankdage
Du vil modtage en e-mail med en ordrebekræftelse.
Har du ikke modtaget en ordrebekræftelse på din e-mail, har vi ikke modtaget din ordre, eller du har indtastet forkert e-mail adresse. Du bedes da kontakte os.
Fik du ikke foretaget din betaling, er der i din Ordrebekræftelse et link til Dankort eller PayPal. Du kan stadig nå at foretage din betaling ved at trykke på denne.
- Hvad er Top-50.
-
Top-50 er en liste over de mest populære varer.
I toppen er vist de mest populære varer med 6 stjerner under billedet.
Efterfølgende kommer så varer med 5, 4, 3, 2 og 1 stjerne.
Listen er baseret på solgte varer, og ændres derfor dagligt.
- Sikkerhed ved brug af betalingskort.
-
Betaler du med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug, da du kan afvise betalingen, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i en fysisk butik, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr., hvis dit dankort misbruges ved brug af pin-koden.
Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun
(tidligere PBS), der kan læse dem. Ingen andre har mulighed for at læse dine informationer.
Beløbet for varerne trækkes først, når ordren sendes. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.
Der kan godt trækkes et mindre beløb, hvilket vi for eksempel gør, hvis du har betalt for meget i porto ved flere bestillinger, eller hvis en vare er udsolgt.